07.12.2009 Программа «GM Assistance: помощь на дорогах".

С 1 июня 2006 г. для Вас действует программа «GM Assistance: помощь на дорогах".

Описание Программы

В рамках этой Программы каждый покупатель автомобиля OPEL и Chevrolet(кроме Chevrolet Niva и Viva),в случае возникновения неисправности, может бесплатно пользоваться круглосуточной технической помощью и службой эвакуации автомобиля (действует ограничение по расстоянию – 80 км).

Помимо технических услуг, пользователь автомобиля имеет право на компенсацию затрат на продолжение поездки альтернативным транспортом и приобретение авиа- или железнодорожных билетов до места выдачи автомобиля, если автомобиль ремонтировался в другом городе (действуют ограничения по максимально сумме).

Подробный список услуг и условия их предоставления cм. ниже.

Порядок обращения

Для того, чтобы покупатель мог воспользоваться Программой, ему нужно набрать номер диспетчерской службы (495) 105 5518 и следовать указаниям диспетчера. При возникновении неисправности в черте города, где находятся несколько Дилеров, автомобиль будет эвакуирован к Дилеру, продавшему автомобиль. При возникновении неисправности вне города или на междугородней трассе, осуществляется эвакуации к ближайшему Дилеру или месту ответственного хранения.

При доставке эвакуированного автомобиля к Дилеру, осуществляется гарантийный или коммерческий ремонт в обычном порядке. При превышении 80 км лимита эвакуации для гарантийного автомобиля, расходы на эвакуацию компенсируются в соответствии с гарантийными процедурам ДМ СНГ / ДМ ДАТ СНГ.

I. Общие условия и описания услуг

В случае возникновения неисправности на дороге или месте стоянки автомобиля пользователю программы «GM Assistance: помощь на дорогах» доступны следующие услуги, которые оказываются бесплатно (если иное не указано в описании услуги):

1. Диспетчерский Центр

Доступен ежедневно и круглосуточно. Во время разговора с пользователем оператор Диспетчерского Центра делает все возможное, чтобы определить характер неисправности наилучшим образом и принимает решение о необходимых действиях.

2. Выезд механика на место поломки

Прибытие механика на место возникновения неисправности. Устранение поломки на месте будет предприниматься во всех случаях, за исключением тех, где могут быть нарушены юридические или гарантийные обязательства. Услуги предоставляются на дорогах, открытых для дорожного движения, и на местах парковок автомобилей. Кроме этого услуги будут предоставляться во внедорожных условиях для моделей внедорожников, но в тех случаях, где возможен доступ к автомобилю и он не запрещен законом. Данная услуга не предусматривает действий по спасению имущества. Решение о возможности и целесообразности выезда механика принимается оператором Диспетчерского центра. Также Пользователю может быть бесплатно доставлено топливо для заправки автомобиля, при этом стоимость самого топлива оплачивает Пользователь.

3. Эвакуация

Эвакуация автомобиля с прицепом или без при возникновении неисправности осуществляется до ближайшего авторизованного Дилера или в любое другое место по выбору клиента если расстояние до ближайшего Авторизованного Дилера превышает 80 км. Максимальное расстояние – 80 км пробега груженого эвакуатора. Каждый километр сверх установленного лимита оплачивается клиентом по квитанции из расчета 1,0 Евро/км.

4. Транспортировка пассажиров/ транспортные расходы

По запросу клиента может быть предоставлена транспортировка пассажиров от места неисправности (или из Авторизированной ремонтной мастерской) до пункта посадки на транспорт с лимитом расстояния до 80 км.

5. Помощь по продолжению путешествия или возвращению домой

Если ремонт автомобиля не может быть завершен в день неисправности, то пользователь имеет право на железнодорожные билеты первого класса или на авиабилеты эконом-класса (если время в пути наземным транспортом превышает 8 часов) для продолжения путешествия в запланированном направлении, или для возвращения домой. Расходы будут возмещены с одобрения Диспетчерского Центра на максимальную сумму до 600 евро.

6. Передвижение к месту выдачи автомобиля

Если для передвижения к месту выдачи автомобиля из ремонта у пользователя возникает необходимость пользоваться железнодорожным транспортом или авиатранспортом (в случае если железнодорожная поездка занимает свыше 6 часов), то такие затраты на транспорт для одного человека будут компенсированы в размере до 300 евро. При этом железнодорожный билет может быть первого класса, авиационный билет – эконом класса.

7. Ответственное хранение

В случае, если немедленная доставка неисправного Автомобиля к официальному дилеру невозможна (например, в выходные или государственные праздники), осуществляется ответственное хранение автомобиля на срок до 3 дней.

8. Период действия программы с момента приобретения или первой регистрации автомобиля составляет:

- 1 год для Автомобилей марок OPEL и Chevrolet

Программа действует в большинстве странах Европы

II. Понятия, используемые в целях Программы «GM Assistance: помощь на дорогах»

Авария

Любое дорожное происшествие, оказывающее неожиданное и/или непосредственное внешнее механическое воздействие на Автомобиль, результатом которого явилась неспособность автомобиля продолжать движение.

Дилер

Уполномоченный GM дилерский центр по ремонту Автомобилей марок Opel, Chevrolet.

Пользователь услугами «GM Assistance: помощь на дорогах"

Любое физическое или юридическое лицо, уполномоченное управлять данным Автомобилем марки Opel, Saab, Chevrolet, Hummer, Cadillac, проданным на территории РФ с1 5 мая 2006, начиная с момента его включения в программу и до момента окончания действия Программы “GM Assistance: помощь на дорогах” .

Неисправность

Любая неожиданная и непредвиденная неисправность Автомобиля, оригинального оборудования, включая механические или электрические неисправности или поломки, в течение периода покрытия, следующего за датой включения в программу, результатом которой явилась неспособность или невозможность (из соображений безопасности – согласно пункту действующих ПДД РФ в части запрета эксплуатации транспортных средств, а также неисправности подушек безопасности, ремней безопасности преднатяжителей ремней безопасности) Автомобиля продолжать движение. Неисправность может произойти на дороге или на месте стоянки автомобиля.

В целях программы считается, что “Неисправность” включает разряженный аккумулятор, пробитое (спущенное в результате прокола или повреждения шины) колесо и сломанные ключи. В целях программы считается, что “Неисправность” не включает следующие причиненные по собственной вине повреждения: потерянные или закрытые в автомобиле ключи, нехватка топлива* и заправка неправильным топливом. Вандализм, пожар (не вызванный оригинальными комплектующими автомобиля) и кража – также не считаются “Неисправностью”.

В случае вышеперечисленных причиненных по вине Пользователя Неисправностей, а также в случае Аварии, Кражи или Вандализма, Диспетчерский Центр принимает на себя обязательства перед Пользователем по предоставлению услуг по программе “GM Assistance: помощь на дорогах”, при этом расходы по осуществлению данных услуг будет оплачивать Пользователь Поломка прицепа также не является Неисправностью, покрываемой данной программой. Однако, если с обслуживаемым Автомобилем случилась Неисправность, прицеп также будет эвакуирован вместе с Автомобилем бесплатно для Пользователя. Действия и работы, относящиеся к регламентным и носящие регулярный характер (технический осмотр, техническое обслуживание, замена аксессуаров, запасных частей и покраска), не будут считаться Неисправностью, также как и недостаток необходимых расходных материалов.

* Кроме случаев оговоренных в п. 2 «Общих условий и описания услуг»

Дата включения в программу

Означает дату продажи или первой регистрации (что наступит раньше), которая проставлена в международной сервисной книжке, заполненной и ратифицированной продавцом. Это также дата начала гарантийного периода.

Срок действия программы для Пользователя

Период, в течение которого Пользователь имеет право на получение Услуг “GM Assistance: помощь на дорогах” как указано в п. 8 «Общих условий и описания услуг»

Кража

Означает хищение, незаконное присвоение, грабёж или любое другое неправомочное использование Автомобиля 3-им лицом.

Вандализм

Означает беспричинные или злонамеренные действия, совершенные 3-им лицом, в результате которых Автомобиль либо оказывается неспособным продолжать движение, либо небезопасным для использования.

Автомобиль

Все новые Автомобили марок Opel, Saab, Chevrolet, Hummer и Cadillac, проданные официальными Дилерами на территории Российской Федерации, которым присвоен уникальный идентификационный номер Программы и выдана карта «GM Assistance: помощь на дорогах».